为强化信访问题源头治理，回民区新华西路街道人大工委通过“建机制、抓源头、重化解”三种举措同步发力，扎实推进信访代办工作。

　　建机制，夯实工作基础。新华西路街道组建了信访代办员队伍，由街道党工委书记、办事处主任担任首要代办员，街道社区干部、人大代表、社区网格员担任代办员，构建起“一把手”抓代办的工作体系，合理划分辖区信访事项，确保责任到人。在街道、社区设立6个代办窗口，整合多方资源，依托党群服务中心、民政、工会等部门，为辖区群众答疑解惑，真正做到小事不出社区，大事不出街道，为群众提供一站式服务。

　　抓源头，及时掌握群众利益诉求。人大代表坚持“主动服务、靠前服务”的理念，积极化解每一件代办事项，真正把每一件事项稳在当地，维护了辖区秩序。通过在辖区进行调研视察、日常走访、居民反馈、接诉即办案件接收等渠道，主动排查隐患，及时掌握群众利益诉求，以此为依据建立了动态管理台账，明确代办员及目标时限，采用清单销号制推动问题解决，并按照“受理—登记—办理—回复”的工作程序，分级分类代办，对群众委托的信访事项进行全程代办代跑、限时办结。

　　重化解，努力维护辖区秩序稳定。街道人大工委始终坚持以人民为中心的理念，积极化解辖区矛盾纠纷。在第一时间、第一地点把问题解决到位，使群众的诉求得到及时答复和有效解决。通过“信得过”“代办员多跑路，群众少跑腿”的工作理念，做到有信必复、有访必接、有案必办。截至目前，辖区共排查矛盾纠纷1684件，化解率100%；主动代办、委托代办民生案件464件，受理率100%，办结率100%；代办信访重点案件5件，3件陈年积案、“骨头案”有效化解，2件正在化解中，人大代表共化解矛盾隐患8项。（记者 祁晓燕 通讯员 杨俊峰）

　　

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　　[责任编辑：杨旭英 校对：高玉珍]

　　

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