“老徐，你反映的问题经过我们调查，不存在利益输送的问题，具体情况是……”

　　“你们说的我明白了，我也理解，感谢你们来找我,我连续向多个部门写信反映问题，咱纪委是最快给我正式回复的单位。对于这个结果我接受，感谢你们。”这是“芝罘@访”工作机制推行以来，烟台市芝罘区纪委监委办案人员当面答复举报人徐某时的一幕。

　　今年4月份，芝罘区纪委监委收到群众徐某的实名举报信，反映某派出所办案人员在工作中对当事人车辆定损数额不合理问题，怀疑办案人员徇私枉法、存有利益输送。接到举报后,区纪委本着让群众“只访一次”的原则，按照“芝罘@访”工作机制中初信初访类举报进行处置，首先对此实名举报开启了“双向互动”：一方面由信访室第一时间@了反映人：“您好，您反映的问题我们收到了，目前已经受理，请您耐心等待调查结果，相关人员会给您答复。”同时将群众反映的问题及时@了办案科室和涉事单位，督促对相关问题及时展开调查，并在规定期限内给予反映人答复。

　　另一方面，举报人可反向@纪委监委信访室，对调查结论、答复情况进行评价反馈：“您好，针对您反映的问题办案科室已调查清楚，近期将会给您答复，答复完毕后您有什么意见可以我们沟通。”在双方的良性互动中，杜绝了部门间的不作为、慢作为情况发生，同时也增加了反映人对纪委工作的信任，树立基层纪检监察机关的权威。

　　在对实名举报形成“双向互动”的同时，芝罘区纪委监委对信访举报问题按性质分为“四类处置”：初信初访类@承办单位和首接负责人，及时公开调查进展、承诺答复时间、给出解决方案，把问题化解在萌芽状态；信访老户类@属地街道、涉事部门、信访局、政法部门定期会商，查清事实、卡实责任、专项治理，防止到省进京访；涉法涉诉类@政法部门共同进行答复释疑，引导信访人通过司法途径解决问题；问题线索类@案管室、纪检监察室、派驻纪检组，共同分析研判，既深挖细查、提高成案率，杜绝举报件层层空转、受理不答复等问题，又防止诬告陷害、开展澄清保护，做到高质量快查快结、回应关切。今年以来，运用“芝罘@访”工作机制共处理信访举报件210件。（烟台市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中）