“前后跑了三趟，今天我们终于拿到了不动产权证！真的很感谢县纪委监委驻服务大厅专门监督窗口的同志们全程贴近监督，帮我们解决了办证难题。”6月27日下午，商城县观庙镇群众郭德安第三次来到县政务服务大厅不动产证窗口办理房屋产权证，被告知材料不齐无法办理，让他再次失望了。无奈之下，他来到县纪委监委驻政务服务大厅监督窗口投诉。

　　监督窗口工作人员陈泽浦一边安抚当事人情绪，一边详细了解情况，经查阅产证办理相关简化流程惠民政策后，立即带同群众到不动产证办理窗口进行协调督办，不到1个小时，就帮助两名群众如愿以偿拿到了大红房本。

　　这是该县纪委监委以监督实效当好营商环境优化“助推器”，提高市场主体满意度、获得感的一个缩影。今年以来，商城县纪委监委以“能力作风建设年”活动为契机，将优化营商环境作为监督工作重点，在该县政务服务大厅设立了纪委监委营商环境监督窗口，用心用情为企业群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。

　　开门接访“设窗口”，畅通信访举报渠道。坚持躬身入局、靠前监督、开门接访，在县政务服务中心一楼大厅专门设立纪委监委营商环境监督窗口，并悬挂“纪委监委监督窗口”LED标识牌和“有诉即应投诉窗口”标识，主动受理办事群众和企业对各服务窗口单位工作人员作风纪律、服务态度、办事效率及各种损害营商环境问题的投诉举报。公布座机电话、手机号码和电子邮箱，用于接收群众和企业投诉，重点发现和纠治为民为企服务过程中的“推、拖、绕”问题，让企业和群众“能办事、好办事、办成事”。同时，在县政务服务中心大门显眼位置张贴《关于受理优化营商环境问题线索举报的公告》，在“商城县阳光村务”“清廉商城”“商城县广播电视台”等微信公众号上同步发布，扩大群众知晓率。

　　闭环管理提效率，问题查办更及时。该县纪委监委在驻政务服务大厅营商环境监督窗口建立了投诉登记台账，专门收集群众问题、诉求及意见建议。对群众反映的问题，按照“受理-分类-转办-办结”的流程进行分析研判，属于“应办未办”的，要求服务窗口在1个工作日内办理；属于“完全不能”办理的，要求服务窗口在24小时内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作，确保件件有回复。自去年12月份设立营商环境监督窗口以来，共接待来访群众40余人次，现场解决问题30余个，移交相关职能部门办理反馈事项5条，受理问题线索5条，已全部调查核实，给予组织处理2人、警示性约谈2人。通过对已办结的投诉举报进行电话回访和实地走访，企业和办事群众对该县纪委监委监督窗口给予了高度肯定和一致好评，监督“小窗口”正在充分发挥助推营商环境优化“大作用”。（周黎明）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/article036cdabd72b34a7cb4aa14e88a4f862c.html
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