“真是太感谢纪委的同志了，没想到会这么重视我们反映的问题哩，及时派人来核查处理，这么快就解决了我们的烦心事。”近日，砀山县纪委监委核查组向实名举报人反馈办理结果时，举报人高兴地说道。

　　砀山县纪委监委始终聚焦主责主业，坚守职责使命，树牢铁军形象，把紧把好监督执纪第一道程序、第一道关口，积极探索创新制度机制，科学规范信访举报受理办理，用力用情更用“心”，持续提升工作质效，着力推动纪检监察信访举报工作高质量发展。

　　畅通信访举报渠道，让纪检监察更“知心”。为方便群众来访，将来访接待场所从委机关搬迁至县信访局一楼，完成来访接待场所标准化建设，零距离面向来访群众。健全完善信、访、网、电“四位一体”举报平台，推动平台信息化功能充分发挥，以信息化保障群众举报便捷化、便利化。准确区分业务范围内、外信访问题，及时受理、分类处置检举控告类信访举报，对乡村振兴、营商环境、涉黑涉恶等重点领域、重点问题，即收即办、提级办理。

　　坚持开展下访约访，与人民群众更“贴心”。主动担当作为，聚焦问题导向，坚持定期约访、带信下访。紧盯群众痛点难点焦点，信访室筛选突出问题作为重点约访件，主动把群众“请过来”，由班子成员对反映人进行专项约访。坚持重心下沉、关口前移，定期开展纪检监察干部带信下访活动，精准聚焦群众诉求，在“闲谈”“话家常”中广泛收集社情民意，深入挖掘问题线索。去年以来，接访、下访、约访群众共161人次，现场解决复杂疑难问题33件次。

　　及时反馈办理结果，使信访举报更“安心”。制定《信访举报办理结果“三个反馈”机制》，实名举报办理结果向实名举报人“直接反馈”，匿名举报办理结果根据实际情况采取“区域反馈”的方式进行反馈。严格落实实名举报“三个告知”，信访室接到实名检举控告后及时与信访人联系，告知其受理情况；承办部门核查中适时与信访人沟通，告知其核查进展情况；信访件办结后及时告知举报人办理结果。落细落实《党纪政务处分决定公开宣布制度》，尽可能减少因反馈不到位引起的重复访。

　　“信访举报工作是干群关系的‘连心桥’，要带着感情做好信访举报工作，充分调动群众积极性，发挥群众的监督力量。同时，要注重对信访举报大数据的梳理分析，为全县纪检监察工作科学决策提供有效参考，充分发挥 ‘连心桥’‘晴雨表’‘情报部’的作用，及时回应群众关切，着力维护群众利益，不断提高群众对纪检监察信访举报工作的满意度。”县纪委监委有关负责人在信访工作推进会上要求。（宿州市纪委监委）

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