“村干部借了我的钱一直不还，你们纪委管不管……”在东至县纪委信访接待室，一位群众情绪激动地说道。

　　“感谢对纪委工作的信任，您的心情我们能理解，但反映的问题不是纪检监察受理的范围，属于民间借贷纠纷。一方面你可以通过法律途径维护自身权益，另一方面纪委将及时会同相关部门督促有关人员履行偿还义务……”东至县纪委监委接访人员耐心的做着解释说明工作。

　　近年来，随着党风廉政建设不断深入，群众对纪检监察机关的信任度明显提升，检举控告质量不断提高，同时反映诉求类的信访事项也呈上升趋势。东至县纪委监委始终坚持以人民为中心的政治立场，通过宣传到位、引导到位、分流到位、督办到位的“四到位”方式妥善处理群众信访事项，解决合理诉求。

　　广泛宣传到位。依托网站、微信公众号、小微权力平台等网络媒体平台引导党员干部、人民群众依法理性、有序有效信访举报。印制《信访举报指南》、《信访举报渠道》宣传页，以图解的方式，使广大党员群众一目了然的看懂纪检监察机关受理范围，同时公布各职能部门受理范围，多方位、全覆盖广泛宣传，让群众厘清举报范围，找准举报部门。

　　积极引导到位。对群众来电来访，反映征地拆迁、民事纠纷、涉法涉诉、劳动保障等纪检监察范围外的信访问题，按照业务部门职能职责和信访受理范围，积极引导群众到对应的主管部门反映，帮助群众与业务主管部门对接，跟踪落实情况。今年以来，引导群众向主管部门反映问题16件次，与相关职能部门对接群众信访事项15件。

　　分流转办到位。推动不代替、到位不越位，对纪检监察范围外的信访举报进行研判后，信访室规范分流，建立信访事项转办登记簿，办理交接登记，及时流转到职能部门进行办理。对信访事项涉及多个部门以及反映问题相互交织的信件，精准剥离分类处理，转交主管部门后跟踪督促，限期反馈办理结果。

　　跟踪督办到位。定期梳理工作台账，跟踪督办转交职能部门办理的信访件，对署实名的信访问题，督促相关职能部门及时答复实名举报人，不断完善业务外信访举报跟踪协调机制。及时与职能部门联系，掌握信访人动态，推动落实一起销号一起。今年以来，跟踪督办业务外信访举报9件，推动解决群众信访事项3件。

　　“纪检监察信访工作是‘送上门的群众工作’，是纪检监察干部直接面对百姓的窗口。我们将坚持站稳人民立场，用心用情听民意、纾民困、解民忧，创新工作方式，主动担当作为，依规依法妥善解决群众合理诉求，切实维护好群众的合法权益”。县纪委监委有关负责人表示。（池州市纪委监委）

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