阿勒泰市纪委监委第二纪检监察组对行政服务中心“办不成事”反映窗口受理情况开展监督检查。（孟照鹏 摄）

　　

　　“只要是群众带着诉求来的，我们能办理就当即解决，办理不了的会联系相关部门，按照程序发协助办理函，3天内回复办理情况，确保群众诉求件件有回复、事事有回音。同时，一次性告知办事群众去哪里办，带哪些材料，从而提高办事效率。”阿勒泰市纪委监委第二纪检监察组在该市行政服务中心“办不成事”反映窗口受理情况开展日常监督检查时，阿勒泰市行政服务中心干部张书慧介绍。

　　在阿勒泰市行政服务中心“办不成事”诉求征集窗口，办事群众可以直接向工作人员反映问题、意见、建议和有关诉求。

　　“‘办不成事’窗口虽小，解决的却是群众的急难愁盼。我们结合“我为群众办实事”活动深入开展好政务服务工作，定期整理群众意见建议，建立工作台账，不断改进完善服务质量，提高群众满意率。”阿勒泰市行政服务中心主任潘加珍说。

　　据悉，针对“办不成事”情况，提出了相应解决办法。“办不了”的、不在政策许可范围内的事项，向群众做好政策解释工作；“不好办”的事项，加强与有关部门沟通协调，通过容缺受理等方式解决，遇到现场不能明确答复的，工作人员耐心倾听做好诉求记录，积极协调相关部门召开联席会共同研究解决；“不给办”的，办理人员态度不好的，督促相关职能部门及时整改，限期整改。

　　“作为窗口单位，群众的满意度和认可度是对工作质量和效率的直接评价，对于‘办不成事’诉求反映窗口受理的问题，纪检监察机关纳入再监督内容，坚决查处单位的不作为、慢作为、乱作为现象。”阿勒泰市纪委监委第二监督监察组负责人潘灵表示。

　　该市纪委监委派驻纪检监察组针对窗口受理的“办不成事”事项及办理过程，开展跟踪监督15次，督促2家相关单位立即整改。同时，还开展问题整改“回头看”，查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，切实改变工作作风、优化办事流程、提高工作效率。阿勒泰市行政服务中心“办不成事”反映窗口自设立以来，受理群众各类业务事项咨询300余人次，收到群众诉求60余件，办结达100%。（阿勒泰市纪委监委陈婷 | 责任编辑 唐阿楠）

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