“要切实增强做好信访工作的责任感、使命感和紧迫感，把专项行动与‘我为群众办实事’有机结合起来，依法依规、倾尽全力，最大限度化解矛盾纠纷……”近日，亳州市谯城区纪委监委召开部署会议作出强调。

　　为做好信访积案集中化解工作，谯城区纪委监委扎实开展信访事项“大起底、大化解、大督办”活动，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，持续增强人民群众的获得感、幸福感。

　　“抓重点”迅速起底排查。着重对检举控告平台登记的重复信访件、上级交办件等进行梳理排查，分门别类建立信访台账，明确责任单位、责任人，对重点信访件和重复信访件逐一包案到人。对已办结仍继续反映的，一律复查复审；对核查结果有异议的，由原核查部门复查；对处理结果不满的，由原审理部门复审；对需由相关部门解决的问题，主动做好对接，积极协调推动，督促解决落实。目前，梳理排查重复信访件65件，已办结24件。

　　“强督办”推动矛盾化解。对“查否件”、“不满意件”、已办结的重复检举控告件，由区纪委监委提级评查或组织交叉评查，并定期通报评查情况。对反映内容全部为业务外诉求，及时制发转办督办单，转有关部门处置，限期报送办理结果，同时转相关纪检监察室、派驻（出）机构督促办理，必要时组织化解调度。对业务内外诉求交织的信访件，按干部管理权限转相应纪检监察部门处置，派驻（出）跟踪监督职能部门依规依纪处置。

　　“重反馈”确保群众满意。对实名检举控告的，必须进行结果反馈，匿名重复举报的，原则上公开反馈。面对有对立情绪的群众要设身处地、换位思考、专注倾听，让其充分表达诉求，使上访人员在心理上产生亲切感和信任感，切实做到变“堵”为“疏”。对于要求过高甚至无理的信访诉求，加强与政府有关部门、行业上级单位的沟通协调，耐心做好说服工作，真正做到讲清形势、讲明政策、讲透道理。（亳州市纪委监委）

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