信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是反映社情民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“安全阀”。亳州市蒙城县双涧镇在推进信访工作的过程中，深入探索和总结经验做法，为解决群众诉求、维护社会稳定发挥了积极作用。

　　

　　强化宣传，抓好源头预防。该镇将宣传工作作为信访工作的重要着力点，通过多种渠道和形式，广泛宣传信访法律法规和政策，利用线上线下相结合的方式，让群众知晓自身的合法权益和合理诉求渠道，引导群众依法依规、理性有序表达诉求。

　　

　　做实责任信访，注重矛盾化解。该镇紧密围绕信访工作法治化工作思路，依托综治中心组建起联合信访工作办公室，负责群众来信来访接待、登记、交办、调查处理和统计汇总，努力做到一门受理、分头办理、统筹推进。对重点信访案件，落实包案领导和办案人员责任制度，限期办结上报，确保信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。

　　

　　举一反三，解决普遍性问题。信访无小事，件件系民生。该镇通过定期对信访数据进行分析，总结信访问题的特点和趋势，及时发现普遍性、倾向性问题，避免类似信访问题的重复发生，推动信访矛盾减存量、控增量、防变量，实现了信访事项办结率和信访群众满意率双提升。 （刘 强）

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