近日，全市举办社区“两委”班子成员集中培训，培训课程从理论学习到实践案例分析，深入浅出，内容生动丰富。我区分会场参会学员在培训期间围绕“贯彻落实党的二十届三中全会精神，如何做好社区治理工作”这一主题，开展深入研讨交流，聚焦议事协商、垃圾分类和物业管理“两个关键小事”、社区党组织建设、接诉即办、“五社联动”，结合工作实际，分享所学、所思、所获，在交流中凝聚智慧、分享成果、共促发展。

　　议事协商聚民智、解民忧。针对居民自治缺乏主动性、各方资源协调难等工作痛点，第一小组积极研讨，总结出“社区议事协商四部曲”。一是宣传先行“树理念”，提升居民自治能力，调动居民参与社区工作的积极性；二是议事平台“强筋骨”，依托多样化议事协商平台，建立健全居民自治和议事协商机制；三是多方联动“通血脉”，以党建引领为核心，扩大参与主体，推动社区党员、居民代表、楼门院长、物业公司、辖区单位等共同参与基层治理；四是科技助力“丰羽翼”，借助“掌上四合院”“智能民情图”等信息化平台收集民意，发挥网格优势，助力守望相助。

　　垃圾分类动员“五步法”。聚焦垃圾分类问题源头，第二小组群策群力，总结出“垃圾分类五步法”新举措。第一步，开展垃圾分类进家庭活动，通过“小手拉大手”，带动社区居民共同参与垃圾分类；第二步，垃圾分类写进居民公约，广泛征求居民意见建议，量身定制特色居民公约；第三步，协调多方力量资源，为垃圾分类志愿者、守桶人、积分家庭开展专项培训；第四步，设置垃圾分类“红黑榜”，宣传先进、激励后进，充分发挥“监督+指导”的作用；第五步，利用垃圾分类大篷车宣传模式，轮流开进各社区进行广泛宣传，多措并举激发居民参与垃圾分类热情。

　　激活社区党组织神经末梢作用。“老旧小区改造工作难以开展”“与物业协商难”等各种社区治理难题，是困扰社区治理的“老大难”，关乎社区发展的全局。第三小组立足社区实际，聚焦社区党组织神经末梢作用，总结出“三个小妙招”。妙招一，特色活动来助力。结合在职党员专业特长开展活动，利用辖区单位行业优势共办特色活动；妙招二，党员带头齐参与。充分发挥党员先锋模范作用，开展小手拉大手、老干部赋能等活动，带动家庭成员共同参与社区治理；妙招三，正向反馈促发展。通过向单位发送感谢信、送锦旗等方式，对回社区报到党员进行激励鼓舞，推动“双报到”机制持续高效发挥作用，促进社区高质量发展。

　　党建引领物业管理出实招。针对物业不作为、人员素质低、管理不到位等问题，第四小组提出“五项措施”，全面提升物业管理效能。一是定期开展居民接待日活动，物业管理人员、业委会成员联动响应居民合理诉求，及时化解问题，推动实现未诉先办；二是优化网格员配置，提升网格员发现、解决问题能力，优化配置，以学促干，网格赋能；三是用好“民生项目池”，利用党建经费为居民解决小区绿化等实际居住环境问题，让社区更宜居；四是构建四方联动机制，汇集社区党组织、业主委员会、物业公司以及其他社会力量合力，定期协商共治，为社区提供多样化的服务；五是强化物业人员培训，以培训促进专业化，以专业化促进规范化，进一步提升服务水平。

　　老旧小区物业管理提质增效。聚焦老旧小区基础设施老化、产权结构复杂等难点问题，第五小组学员经过深入研讨，总结出“四个解题法”。一是完善物业管理制度，明确职责权利，规范物业服务行为，提升物业服务品质；二是社区党委联合物业制定物业实用手册，强化居民对物业各项工作的了解度，形成“社区+物业+居民”的长效管理服务工作机制；三是定期召开党建协调会，调动产权单位、物业、辖区单位等多方力量，形成共建共治的常态化联动机制；四是强化宣传引导，提升物业管理中居民的参与度，形成社区治理合力，增强居民对社区的认同感和归属感。

　　“四步工作法”抓好接诉即办。接诉即办是居民群众和党员干部之间的“连心桥”，一条热线不仅是群众诉求的表达，也是优化社区治理的重要实践。第六小组学员在研讨会上结合接诉即办工作实践，总结出接诉即办“四步工作法”。一是完善协同治理机制，明确接诉即办相关职责，加强信息共享、沟通协调；二是优化处理流程，针对常见诉求，制定完整的标准化处理流程，以优化流程促进高效服务；三是加强人员培训，培养专业办件人员，定期开展沟通技巧、情绪管理、政策法规、业务技能等方面培训；四是发挥考核激励作用，将居民满意度纳入重要考核内容，对表现优秀的办件人给予表彰和奖励。

　　“五社联动”基层治理新探索。社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者和社区公益慈善资源“五社联动”，构建高效基层治理格局，有利于推动实现共建共治共享。第七小组围绕“五社联动”，探索出“五个新方案”。一是多渠道宣传“五社联动”的意义和成效，通过社区宣传栏、微信公众号等多种方式，广泛宣传“五社联动”在社区治理中聚合力、添动能的重要作用；二是以培训建强社工专业队伍，通过培训切实提升新入职社区工作者工作素养、履职能力，快速进入“角色”；三是培育本土社会组织，鼓励支持社区居民自发成立社会组织，增强基层治理能力；四是发动社区内外爱心人士和企业进行捐赠，用于支持社区公益项目、帮扶救助困难群体；五是建立联动机制，借助联席会议等，明确职责，信息共享，资源互补，推动基层治理提质增效。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000198784.html
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