长沙市雨花区东山街道高铁新城社区毗邻长沙高铁南站，地处中国（湖南）自由贸易试验区长沙片区的核心区域，辖3个居民小区、2个商业综合体及52家酒店、民宿等，商企资源丰富，人员流动大，居民结构复杂，治理难度大。近年来，社区积极探索党建引领“三微赋能”基层治理方式，以点亮“微心愿”、做实“微议事”、凝聚“微力量”三大举措，实现智慧、机制、资源赋能，切实打通服务群众“最后一米”，激活基层治理“一池春水”，以高质量党建共筑新城梦，为社区治理赋能增效。

　　点亮“微心愿”，智慧赋能治理

　　多形式收集点亮群众“微心愿”。推行“心声屋”二维码，在社区大厅、小区入口、单元楼栋广泛设置，提供24小时便捷服务，让居民群众在家门口就能传达“微心愿”；设立“心声屋”信箱及心愿树，为年长群体提供线下建言渠道；用好“三长”力量，设置邻长包户收集机制，在走访入户时倾听群众心声，建立“三长”交流群，有效收集居民群众“微心愿。

　　多层次汇总梳理群众“微心愿”。将实现难度低、解决快、相对简单的心愿列入“一级清单”，将难度中等、需多人配合协助完成的心愿列入“二级清单”，将实现难度大、处理周期长、成因复杂、涉及部门众多的心愿列入“三级清单”，分级分类形成“心愿清单”，让符合实际且具有可操作性的“微心愿”能更快、更好地得到实现。

　　全覆盖合力实现群众“微心愿”。如楼栋脏乱等“一级清单”交由志愿骨干协助完成，实现迅速交办、马上办结；如电动车有序管理等“二级清单”交由小区党支部牵头协调办理，实现有计划办理；如修路等难度较大的“三级清单”提交“五方议事”协商处理，实现群策群力分步推进、有序办理。目前，社区共收集“微心愿”60余个，精准快速解办结心愿40余个。

　　做实“微议事”，机制赋能治理

　　周一议事机制丰富小区治理新模式。实行“周一议事”机制，设立“民心吧”专用议事厅，每周一由社区党总支组织小区党支部、物业公司、邻长、居务监督委员会、社区工作人员等，“议”网格事、“解”居民难，情况简单的问题社区予以当场解决，当场无法解决的由社区党委牵头研究后，分交给具体人员跟进处理，做到精准“接单”，实现一周解决2-3个问题，常态化持续化解决民生实事，切实增强居民幸福感。

　　“五方议事”机制激发小区治理新动能。搭建由社区党总支、小区党支部、物业公司、三长代表、居务监督委员会组成的五方“微议事”平台，通过一方吹哨、多方报到形式，为居民群众解决实际困难。针对“三级心愿”中居民群众希望社区解决绿地之窗小区北边道路严重破损相关问题，社区党总支多次组织召开“五方议事”商讨修路事宜并最终确定封闭施工两天，成功修建一条长度约300米的宽敞平整、顺畅有序的沥青马路，拓宽消防通道，消除安全隐患，保障居民出行安全。

　　社情民意反馈机制解锁小区治理新路径。探索建立社情民意反馈制度，建立居民“心愿清单”和社区“议事清单”，定期统计分类各项民生实事，会同邻长等多方进行数据分析、情况梳理，就反馈较多的事项组成临时工作小组，集中主动解决一批民生实事，同时完善各类民生实事处置方式和应对措施，细化处理流程，强化反应机制。

　　凝聚“微力量”，资源赋能治理

　　小区党支部汇聚志愿服务力量。绿地之窗小区党支部依托微信群打造“自治+监督”线上平台，社区人员、党员、物业、居民代表等成为“微友”，及时发布新政策动态、社区事务信息，增强监督力度。充分发挥“党员先锋”“在职聚能”“万里阳光”“星光溢彩”“绿茵互助”等5支志愿服务队伍力量，定期巡查、上报问题，号召300余名志愿者下沉服务治理一线，发现和处置各类民生问题80余件，化解率达85%。

　　“1+11+N”治理体系汇聚居民自治力量。以社区党总支为中心轴，将楼盘划分为11个片区和N个小组，形成“1+11+N”三级治理体系。从“五老”、退休党员、志愿者、楼栋长等群体中，推选片长11名、组长28名、邻长215名，参与民意收集、敲门服务、文明劝导等活动，有效凝聚自治力量。“三长”队伍依托“1+11+N”治理体系，充分发挥着“人熟、地熟、事熟”的优势，充分利用自身特长参与治理，实现联系服务群众零距离。

　　“党建+”汇聚社企联动力量。发挥自贸区地理优势，吸引集聚大量企业人才，与轨道交通集团、长沙银行等企业结对共建，建成湖南雨帆噜渴乳业有限公司联合党支部等两新党组织，积极提供链接人才招聘、帮扶政策上门、建立交流平台等暖心服务。依托辖区酒店、民宿、企业数量众多优势，整合辖区人力、物力、信息等资源，联动力量参与利剑护蕾、防电诈等中心工作，不断优化服务效能，实现“资源共享、优势互补”格局。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/10/10/14625354.html
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