近年来，湘潭市雨湖区楠竹山镇以扁平化治理为契机，持续深化党建引领，以“大物业+大服务”为宗旨，实施“四个一批”，贯彻“服务到家”理念，全面提升服务群众能力，切实打通服务群众“最后一米”。

　　服务窗口裁撤一批，实现从“窗满为患”到“轮转高效”

　　整合政务服务职能，优化政务大厅窗口的设置，进一步提升服务效能，实现居民群众办事“最多跑一次”。窗口精简，专业服务聚焦民生。深刻贯彻“为人民服务”的宗旨，对服务窗口进行了大刀阔斧的改革，裁撤了不必要的窗口，保留2个综合性对外服务窗口，其中一个窗口开展便民功能的接待，另一个窗口开展综合服务。“四个一批”实施以来，楠竹山镇共裁撤了22个服务窗口，较实施前下沉人次每月多500户以上。轮班机制，激活干部下沉活力。实行窗口轮流值班制度，每个村社区每天保留2人负责综合窗口值守，一人履行值班主任职责，另一人负责承办居民各项业务，让干部有更多时间深入基层，通过走访了解群众需求，实现了从“坐等群众上门”到“主动服务到家”的转变，真正实现了“干部多跑路，群众少跑腿”。2024年以来，干部活动下户走访共计3000余户，取得了良好的反响。空间重构，党群服务焕发新貌。裁撤的窗口被重新规划为党群服务中心的活动空间，成为了党员学习教育、群众活动开展的重要场所。通过建设“零工驿站”，让党群服务中心成为了群众心中的温暖港湾。

　　

　　群众在社区综合窗口办理事项

　　服务功能整合一批，实现从“多窗迷宫”到“一窗通达”

　　将功能整合、服务集成，打造一窗通办新模式，实现便捷高效服务。服务清单明确，办事流程透明。制定清晰的服务清单和办事流程，并向群众公开。这份清单如同一份“服务指南”，让群众在办事前就能对所需材料、办理流程有清晰的了解，避免了因信息不对称而造成的困扰。全科培训赋能，打造多能型队伍。“打铁还需自身硬”，加强干部的业务培训，特别是“全科式”培训。通过培训，帮助干部掌握各自领域的专业知识，还对其他领域的业务有基本的了解，真正实现了“一专多能”，2024年以来开展“全科式”治理员培训4期，培训人次达300余人，覆盖全镇机关、村社区干部。一窗受理集成，服务效能飞跃。打破原有的业务壁垒，将多个部门的业务整合到一个综合窗口办理。办事群众从“进一个门办所有事”升级为“到一个窗口能办所有事”。“一窗受理、集成服务”的模式简化了办事流程，窗口的综合服务能力大大提升，2024年以来，楠竹山镇一体化便民服务中心高效服务群众达4000余人次。

　　

　　开展“全科式”治理员培训

　　业务办理引流一批，实现从“线下拥堵”到“双线畅通”

　　推动线上线下融合发展，构建全方位、多层次的服务体系，通过“双线办”引流一批居民业务办理。党建+数字政务，指尖上的便捷。积极推进数字政务建设。通过“湘易办”等线上平台，群众可以随时随地办理相关业务，享受到了科技带来的便捷，让群众少跑腿、好办事、不添堵。流程优化再造，减负增效并行。群众办事的难点和痛点在于流程繁琐、材料多，通过对业务流程进行了全面梳理和优化再造，精简了不必要的证明材料和环节，压缩了办理时长。问题精准分流，线上线下协同。建立了线上线下协同机制，对于简单的问题线上直接解决，对于复杂的问题则引导群众到线下窗口办理并提供一对一的指导和帮助。

　　

　　主动上门为残疾居民申请残疾人生活补贴

　　主动上门服务一批，实现从“坐等群众”到“服务敲门”

　　主动服务、温情关怀，将党的温暖送到群众心坎上。常态上门服务，关爱特殊群体。充分运用政务APP服务功能，做好人员分类登记及民情日记录等工作，对需到政务大厅办理业务但行动困难的特殊群众，主动上门帮助办理业务，尽力做到让群众少操心、多安心。2024年以来，治理员主动上门收集并解决群众反映的急难愁盼问题100余件，江楠管家受理并解决问题337件。多彩区块活动，凝聚社区力量。结合社区实际和群众需求，开展丰富多彩的红色区块活动，如党建知识竞赛、红色文化讲座等，增强社区凝聚力和向心力。开展新时代文明实践志愿服务活动205场，区块活动60场，民情恳谈会75场，群众安全感、幸福感、满意度持续提升。线上听民意，线下解民忧。建立健全区块居民沟通服务群，治理员在线上接收居民反映的问题和建议，治理员带着任务主动下沉区块，治理员转变角色从管理者变成了服务员。

　　

　　爱国社区475区块召开民情恳谈会

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/10/09/14624755.html
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