近年来，莱西市积极探索党代表履职常态化机制，聚焦“传党情、听民声、解难题、谋发展、促和谐”主题，加强党代表工作室“三个标准化”建设，通过面对面促进交流、心交心解决问题，架起密切党群关系“连心桥”，打造全方位服务群众新窗口。

　　搭建服务平台，阵地建设“规范化”。为便捷服务群众，更好履职尽责，聚焦产业集聚特点、区域发展特色、新村发展状况，依托镇街党群服务中心，按照“五有五公开”标准（有标识、有设施、有制度、有活动、有资料，公开联系方式、公开工作职责、公开工作制度、公开工作流程、公开活动安排），高标准打造18处党代表工作室，配强党代表、网格员、志愿者三支队伍。规范工作室开放时间、接待登记、轮流驻室等工作流程，选派58名能发挥“领头雁”作用的党代表作为驻室党代表开展轮值接待，每季度推选1次轮值主任，累计服务群众1500余人。开通全时段热线，及时有效回应群众关切，确保365天全方位、全天候服务“不打烊”。

　　健全服务机制，履职尽责“流程化”。制定《党代表工作室制度》《党代表工作室工作计划》等文件，对党代表工作室的工作职责、工作目标、工作流程等进行明确。创新走访征询、纠纷调解、专题调研等6项工作举措，按照“登记、接待、交办、回复、反馈、归档”6步工作流程建立《党代表直接联系服务群众工作流程图》，每周固定一天设为“党代表接待日”，每月中旬定期安排“接待听民声”活动，每季度至少召开1次问询会。建立党代表列席会议机制，党代表列席旁听街道班子会议，就群众集中反映的重点问题向街道党工委提出意见建议。2023年以来，通过驻室（点）接待、实地走访、热线询问等形式，共收集群众诉求1320余件，实际办结580件，切实做到“听民声、察民情、解民忧”。

　　拓宽服务渠道，为民服务“常态化”。坚持党代表工作室与新村党群服务中心一体化运行，党代表工作与新村规范运行相结合，制定个性化服务“菜单”，群众可以根据“菜单”定向“点菜”，也可以根据自身情况，定向咨询，精准拆解。工作室单独设置“群众心声倾听室”，通过接待群众热心、倾听诉求耐心、分析问题细心、征求意见诚心、回访群众顺心、服务群众贴心“六心”工作法了解群众诉求。组织开展党代表和党员“1+1双联双带”活动，即一名党代表联系带动一个基层党组织，一名党员联系带动一名困难群众，实现“党员有所呼，党代表有所应，党组织有所为”的良性互动。2023年以来，工作室累计开展理论宣讲、走访调研、志愿服务等各类实践活动260次，开展政策宣讲340次，党代表反馈意见540余条，帮助解决群众急难愁盼问题350余个。（中共莱西市委组织部）

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