一直以来，驻省文化和旅游厅纪检监察组坚持群众利益无小事理念，始终把让人民群众满意作为信访举报工作的出发点和落脚点。今年以来，通过规范接访程序、主动下沉接访、强化实名反馈、公开澄清正名等多种措施，有力提升了信访举报工作质效。

　　规范接访程序，做细来访接待。驻省文化和旅游厅纪检监察组明确接访标准，制定群众来访接待工作办法，接访中把“一个微笑、一杯热茶、一声问候、一份耐心”作为来访接待的标准规范，把“热情接待、认真倾听、平等对话”作为接访人员准则要求，以文明的言行举止增强接访的工作温度。明确由组内审查调查室负责日常来访接待工作，并加挂信访接待室显著标识门牌。明确根据“查验身份、填写登记、初步了解、详细记录”4个接访步骤，做好来访反映问题记录，提高来访接待工作的规范性、时效性和精准性。

　　主动下沉接访，化解信访难题。驻省文化和旅游厅纪检监察组践行“浦江经验”，制定组领导接访下访和包案化解信访举报工作办法，坚持组长接访日制度，确定每月第三周周一至周三由组长分别接访驻在和综合监督三家单位的职工群众。组领导坚持将下基层走访调研与包案化解信访难题相结合，在省文旅厅开展定点接访，对反映较多的问题进行调研分析，责成相关处室按照严管所辖、严负其责要求，加大政策宣传、把关、业务指导检查力度，推动工作程序化、规范化、民主化。

　　强化实名反馈，融化群众“心头结”。驻省文化和旅游厅纪检监察组认真学习执行云南省纪检监察机关实名检举控告办法，明确实名检举控告受理、承办流程及有关要求，按照“谁办理谁反馈的原则”，及时向实名检举控告人反馈办理结果。对于实名反映业务范围外问题的信访举报件，要求承办单位及时反馈办理结果，积极回应群众关切，做到“事事有着落，件件有回音”，有效避免举报人因不知晓办理结果而产生误会、疑虑，减少重复访和越级访。今年以来，已按规定程序向2名实名检举控告人进行反馈。

　　公开澄清正名，为实干者减压。驻省文化和旅游厅纪检监察组认真核查信访举报问题线索，精准研判失实检举控告问题情形，严密制定澄清正名工作方案，在精心准备、充分沟通基础上，对受到不实举报的人员进行公开澄清正名，切实为实干者减压，为担当者撑腰。

　　下一步，驻省文化和旅游厅纪检监察组将在学习好、贯彻好、落实好《纪检监察机关处理检举控告工作规则》上持续下功夫，规范办理信访举报，推进信访问题源头治理，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题，以有力度有温度的派驻监督助推“清廉云南”建设提质增效。（责任编辑 王文锦）

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